De projectgroep ‘digitale vaardigheden’ organiseerde op 17 februari 2016 een afsluitende expertmeeting om hun bevindingen te delen met de fractie en de wethouder. Ook was een aantal organisaties aanwezig die ieder te maken hebben met Utrechters met (te) weinig digitale vaardigheden. Wijkteam West, de adviescommissie Ouderenbeleid, en de Stichting Nedereind vertelden kort over de belangrijkste problemen die zij in de praktijk tegenkomen.  De bijna 20 aanwezigen gingen met elkaar  een levendig gesprek aan. Uit het gesprek kwamen de volgende suggesties, die meegegeven zijn aan de fractie en de wethouder:

  • Erken dat er een groep mensen is en blijft die nooit digitaal vaardig zal worden.
  • Identificeer deze groepen en laat deze meedenken in de oplossing, ze vragen per groep een eigen aanpak.
  • Zorg voor preventie van problemen door mensen te leren herkennen. Herken de mensen, door bijvoorbeeld bij de buurtteams en andere hulpverleners een aantekening te maken dat iemand niet digitaal vaardig is en check of er problemen zijn. Besteed speciale aandacht voor preventie van problemen bij Utrechters met een (licht) verstandelijk beperking die hun acties niet kunnen overzien en  gemakkelijk in de schulden komen
  • Er zijn al heel veel mooie initiatieven in Utrecht. Zorg voor overzicht, continuïteit en onderlinge afstemming tussen deze initiatieven.
  • Maak gebruik van alle ICT ontwikkelingen om het zo simpel en duidelijk mogelijk te maken.
  • Maar zorg ook voor ondersteuning voor Utrechters die nooit voldoende digitale vaardigheden zullen ontwikkelen.  De voorkeur gaat uit naar een buurtgerichte voorziening.
  • Alternatieven bieden voor digitale toegang tot voorzieningen blijft nodig/is een recht

Wethouder Kees Diepeveen gaf aan dat de informatie en discussie op deze bijeenkomst hem weer deed realiseren welke omvang de problematiek rond digitale vaardigheden heeft. De urgentie van de groep die altijd ondersteuning nodig had, maar door de digitalisering extra in de problemen komt is groot. Het lijkt hem zinnig als deze invalshoek in verschillende gemeentelijke programma’s wordt ingebracht. Inbedding van extra aandacht voor digitale vaardigheden in de activiteiten en voorzieningen van de buurtteams  lijkt hem een zinnige insteek. Hij is voorstander van een integrale en zo simpel mogelijke aanpak, want ook bij deze problematiek maken de schotten tussen de verschillende diensten/specialisten het probleem complexer.

Fractielid Fred Dekkers sloot zich bij Kees aan. Hij voelde veel voor de suggestie om panels met ervaringsdeskundigen in te schakelen. Daarnaast zou de gemeente moeten proberen om de expertise in de gaming industrie te benutten om websites op een creatieve manier beter bruikbaar te maken voor mensen met weinig digitale vaardigheden.

Aandacht voor digitale vaardigheden

In 2015 besloten de werkgroepen Onderwijs en Zorg & Welzijn in overleg met het afdelingsbestuur en Tara Scally van de fractie om aandacht te gaan besteden aan de gevolgen van de toenemende digitalisering van dienstverlening voor Utrechters.

Gaandeweg werd snel duidelijk dat er in Utrecht al heel veel aandacht is om mensen digitaal vaardig te krijgen. Zo zijn er bijvoorbeeld cursussen computergebruik voor ouderen of voor moeders van allochtone afkomst en nog veel meer. Ook had de gemeente Utrecht aangekondigd om de gemeentelijke website te gaan verbeteren. Dus rees de vraag: is er nog wel een probleem?

De projectgroep kwam er achter dat een grote groep Utrechters ook met deze cursussen nooit digitaal vaardig genoeg zal worden om zich maatschappelijk staande te houden. Dat terwijl de kans groot is dat deze groep Utrechters juist informatie nodig heeft om zelf de regie te nemen over hun leven.

Het betreft vooral mensen met een (licht) verstandelijke beperking, ouderen en mensen met een (Nederlandse) taal achterstand,  in totaal zo’n 16% van de Utrechtse bevolking. Hoe zorg je dat deze groep ondersteund wordt om goed gebruik te kunnen maken van vooral websites? Niet alleen zorgen dat men de goede informatie kan vinden, maar ook dat men geen onnodige risico’s neemt.

 Aanpak

De projectgroep heeft veel gelezen over het gemeentelijk beleid en gesproken met een vijftal organisaties, die met de doelgroep te maken hebben als vertegenwoordiger of begeleider.  Het betrof Al Amal, de Anbo, Stichting Nedereind, de Tussenvoorziening en Kees Mosselman (Kenniscentrum Arbeid) vanwege zijn expertise met bijstandsgerechtigden. Met hen hebben we de problemen verder uitgediept en de oplossingen verkend. De discussie vond natuurlijk ook binnen de projectgroep plaats. De expertmeeting was de afsluiting van het project. Binnenkort wordt de projectaanpak samen met de betrokken werkgroepen en het afdelingsbestuur geëvalueerd.

 

Meer weten over de resultaten van het project? Neem contact op met Hans van Dijk, hansveedee@gmail.com